Business & Industry

Nov 1, 2017

BANCO COM BAR

Numa altura em que o normal tem sido o encerramento sucessivo de sucursais de bancos, estimando-se que actualmente existam cerca de 8.000 sucursais bancárias abertas no Reino Unido quando em 1989 existiam quase 18.000 (dados divulgados pela Reuters), o Lloyds decidiu colmatar a redução da sua oferta em Manchester investindo uns estupendos três milhões de libras a renovar por completo a sua principal sucursal!

Por NUNO AFONSO

Quem entre no banco estando menos atento, julgará ter entrado por engano na loja de uma cadeia de cafés de luxo. A renovada sucursal do Lloyds inclui um lounge com poltronas e vários tipos de cadeiras e mesas, acesso à Internet, um programa de eventos que decorrem no seu espaço e um balcão de cafetaria equipada de barista com uma variada oferta de bebidas quentes e bolos, mesmo ao estilo das melhores cafetarias, cada vez mais populares em território europeu.

Não se trata da primeira inovação levada a cabo pelo Lloyds, além da sucursal que abriu ao público na primeira semana de Outubro, em Abril do corrente ano o banco já tinha lançado uma novidade extremamente prática para compensar os seus clientes pelo número cada vez menor de sucursais: na área de Tenby encontra-se a funcionar desde essa data uma sucursal ambulante com todos os serviços bancários de base, sendo possível efectuar depósitos, levantamentos e pagamentos além de auxiliar os clientes a utilizarem o online banking (trata-se afinal de um banco que em 2015 completou o seu 250º aniversário com clientes fidedignos ao longo de várias gerações).

Esta sucursal, localizada na Market Street, tornou-se na mais dispendiosa do Lloyds e além do espaço de cafetaria, inclui terminais de acesso à Internet para usufruto dos clientes e tecnologia de ponta que permite, por exemplo, a quem tenha cofres bancários, aceder aos mesmos por via de tecnologia de leitura de impressão digital. De acordo com Jakob Pfaudler, um dos directores do grupo Lloyds, esta não será a única sucursal a passar por esta reformatação, a intenção é investir nestas super sucursais de modo a que todas as principais cidades do Reino Unido possam desfrutar com a presença de uma delas.

O banco promete também renovar as sucursais que ainda subsistem em cidades de menor dimensão e aumentar a oferta das de micro-formato, como exemplificamos anteriormente com a criação das sucursais ambulantes, garantindo que ao contrário da actual tendência na banca o Lloyds está a tentar reinventar o conceito da sucursal bancária, evitando uma extinção que muitos têm vindo a prever com o surgimento do online banking.

Parte desta estratégia passa por alterar os horários de funcionamento das sucursais, passando a funcionar onze horas por dia, das oito às dezanove horas, em vez do horário tradicional das nove às quatro. Além da inclusão de baristas e cafetarias houve também o cuidado de, com os terminais digitais, tentar de algum modo imitar as lojas de produtos electrónicos, onde os clientes podem informar-se acerca dos vários produtos disponíveis de modo rápido e eficaz.

As novas sucursais acabam por acudir aos clientes mais antigos, de maior idade, que não efectuaram a migração para a banca virtual e, ao assemelharem-se a um misto de cafetaria de produtos de luxo com lojas de produtos de tecnologia de ponta, esperam cativar a simpatia e a presença das camadas mais jovens da clientela, habituada aos gadgets mais recentes e a toda uma miríade de cafés, galões e granizados mais elaborados servidos por um barista atencioso e uma opção de pastelaria mais exótica.

O Lloyds foi fundado em 1765 em Birmingham, tendo celebrado 250 anos de funcionamento em 2015, uma longevidade invejável em qualquer ramo e ainda mais no sector bancário, onde a estabilidade e o crescimento são os factores que mais cativam a clientela. A nova aposta na recriação do conceito da sucursal bancária demonstra a vivacidade da sua presença.

Contactos * www.lloydsbank.com * Tel: +44 345 300 0000 * Lloyds Bank, 42-46 Market Street, Deansgate, M11PW, Manchester, United Kingdom

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